Customer Experience Mapping

Lær at bruge Customer Experience Mapping til at identificere en kunderejse i service design. Via denne Customer Experience Mapping metode kan man ved hjælp fra den rette data få kortlagt brugernes service oplevelse. Husk at tal med brugerne I du starter. Lauren Ventura opstiller fire trin til Customer Experience Mapping: 1. Forstå dine brugeres rejse […]

Prototyping i service design

Brugercentreret prototyping i service design En service-prototype er en simulation af en brugeroplevelse i forbindelse med en service. Prototyping er et redskab til problemløsning og er funderet i brugernes kultur og sprog. Man kan prototype næsten alle nye produkter og services og derved spare tid. Målet med de erfaringer, man får ved at benytte prototype, […]

Usability og servicedesign på landkortet

Pitch usability! Når usability skal sælges til en virksomhed eller organisation er det en god idé at have gjort sit hjemmearbejde ordenligt. I dette indlæg vil jeg dele lidt ud af min viden der kan bruges til at overbevise om værdien af optimeringen omkring brugeorplevelsen på et strategisk niveau. Det handler selvfølgelig overordnet om, at […]

Mobilstrategi – hvilken overvejelser gør jeg mig?

Den mobile udvikling er stadig i eksplosiv vækst – det betyder alt for din mobilstrategi Aldrig før har så mange forbrugere brugt smartphones og tablets til at søge informationer, sammenligne og shoppe. Og de er utålmodige. Er en virksomhed ikke tilgængelig, er de hurtigt videre til næste varemærke. Ifølge dansk statistikbank var der i 2012 […]

Mobil Web eller Native Apps

Luke Wroblewski præsenterer data med fordelene og ulemperne ved at vælge enten at webplatform eller én native app. Hvis man benytter mobile platforme til at optimere touchpoints i service design, skal man tænke over hvor det bedst kan betale sig at implementere løsningen. Hovedpointen fra artiklen er, at hvis man vil bygge et produkt hvor […]

Design i Services: Service design og ux for borgerne

Hvordan kan man med forbedret service design og ux skabe ét lykkeligere liv for borgere i et land? Andrew Maier har skrevet en udemærket artikel om service design i det offentlige. Han interviewer personer om service design og ux og de taler om hvordan øget behov for service design påvirker regeringen til nytænkning. Der bliver […]

The Customer Journey canvas

Et customer journey canvas kan bruges til hurtigt at få et overblik over forskellige processer i service design. Det her This is Service Design Thinkings bud på et canvas. Der findes dog et hav af forskellige modeller hvor man let kan beskrive en brugerrejse/kunderejse fra a til b og herunder de touchpoints og kanaler de […]