Lær at bruge Customer Experience Mapping til at identificere en kunderejse i service design.

Via denne Customer Experience Mapping metode kan man ved hjælp fra den rette data få kortlagt brugernes service oplevelse. Husk at tal med brugerne I du starter.

Lauren Ventura opstiller fire trin til Customer Experience Mapping:
1. Forstå dine brugeres rejse – deres mål og opgaver.
2. Forstå brugernes følelser og tanker.
3. Fremvis alle brugernes touchpoints på service rejsen.
4. Segmenter brugerrejsen ind i stadier.

Herefter kan man identificere de dårlige touchpoints og sætte ind med optimering og implementering af UX. Her bør man igen inddrage rigtige brugere, så man sikre sig at alle optimeringsforslagene er forankret i brugerne der skaber værdi til forretningen.

Læs mere om Experience Mapping her